A
Assistente di primo livello
Perimetro, richieste gestite, percorsi di escalation e indicatori, in un documento di progetto.
Corsi Corsi verticali
Corso AI per il Servizio Clienti
La funzione dove il cliente vede l'AI per primo, e dove ogni errore costa fiducia. Il corso mette l'AI dove fa risparmiare tempo e la persona dove serve.
Per chi è
- Customer service manager e responsabili customer experience
- Team leader e supervisori
- Quality
- Operatori senior
Assistenti che non risolvono, escalation impossibili, un tono che il cliente sente freddo: l'AI nel servizio clienti delude quando è messa al posto sbagliato. E nei segmenti di valore i clienti vogliono una persona. Il corso lavora su entrambe le cose: l'AI che toglie agli operatori il lavoro ripetitivo, e regole chiare su quando si passa a una persona.
La decisione che il corso migliora
Quando passare il cliente a una persona
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L'AI prepara
Classificazione della richiesta, segnali di insoddisfazione, bozza di risposta
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La persona decide
Legge il caso, decide l'escalation, risponde al cliente
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Si misura
Richieste risolte al primo contatto, con il valore di partenza e la rilevazione a trenta e sessanta giorni.
È un esempio. In aula ogni partecipante sceglie la decisione del suo lavoro e il suo indicatore, e li porta nel piano a trenta giorni.
La giornata, blocco per blocco
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9:00 - 10:30
1Capire prima di usare
Assistenti di primo livello, classificazione delle richieste, supporto all'operatore in chiamata, sintesi dopo la chiamata, sentiment, base di conoscenza, monitoraggio qualità. Esercizio: la mappa dei vostri canali e dei momenti in cui il cliente decide se fidarsi.
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10:45 - 12:30
2I processi quotidiani
Assistenti con escalation chiara, suggerimenti durante la chiamata, bozze di risposta con revisione, sintesi e aggiornamento del CRM, allerte sui clienti insoddisfatti, valutazione della qualità.
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13:30 - 15:15
3Pratica su quattro scenari
Si lavora sui vostri canali, con trascrizioni ed email anonimizzate fornite prima dell'aula.
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15:30 - 17:00
4Trasparenza, dati e impegni
Cosa il cliente deve sapere, quali decisioni non si automatizzano, come si trattano registrazioni e trascrizioni. Poi il piano personale a trenta giorni.
I quattro scenari del pomeriggio
Il cuore della giornata. Gli scenari si costruiscono prima dell'aula sui vostri documenti anonimizzati, e ognuno produce un risultato che il giorno dopo si usa.
B
Risposta a un reclamo
Tono, soluzione concreta ed escalation dove serve, su un reclamo complesso.
C
Dopo la chiamata
Dalla trascrizione alla sintesi, all'aggiornamento del CRM e alle azioni con scadenza.
D
Qualità di una chiamata
La valutazione rispetto alla checklist e tre aree di coaching per l'operatore.
Cosa si porta a casa
- La decisione scelta in aula, con il suo indicatore e il valore di partenza
- Il progetto di un assistente di primo livello con perimetro ed escalation
- Una risposta a reclamo difendibile per qualità e ufficio legale
- Una sintesi dopo la chiamata con aggiornamento del CRM
- Un piano a trenta giorni firmato con il responsabile del servizio
Le regole della funzione
- Il cliente deve saperloL'articolo 50 dell'AI Act, applicabile dal 2 agosto 2026, chiede che il cliente sappia quando interagisce con un sistema di AI. Il passaggio a una persona deve restare visibile.
- Decisioni automatizzateIl GDPR tutela il diritto a non subire decisioni completamente automatizzate con effetti significativi: un rimborso negato o un reclamo respinto sono esempi concreti.
- Registrazioni e settori regolatiRegistrazioni e trascrizioni richiedono base giuridica e tempi di conservazione definiti. Banche, assicurazioni, telecomunicazioni ed energia hanno regole proprie sulla gestione dei reclami.
Riferimenti aggiornati a settembre 2026: AI Act come modificato dal Regolamento (UE) 2026/1744, Legge 132/2025, D.Lgs. 160/2026. Il quadro completo.
Dove si inserisce
Il corso parte dopo il Corso AI Generale, che dà a tutti la stessa base. È compreso nel percorso Trasformazione, dove si scelgono uno o due verticali, e nel percorso End-to-end.
UNI 11621-8:2026
Il programma è mappato sulle competenze dei profili AI della norma italiana, e prepara all'esame di certificazione.
Come funzionaGli altri corsi verticali: Vendite, Marketing, Risorse umane, Legale, Amministrazione e finanza, Sistemi informativi, Operations.
Volete il programma completo?
Vi mandiamo la scheda del corso e costruiamo con voi gli scenari sul vostro settore. Oppure partite dal diagnostico, per capire se è il corso giusto da cui cominciare.